BMC FootPrints

Vue d’ensemble

BMC FootPrints est facile à installer, à utiliser et à intégrer à d’autres systèmes. Donnez aux utilisateurs professionnels les moyens de résoudre les problèmes courants via le libre-service ou offrez un moyen simple de lancer la prestation de services. Les administrateurs peuvent rapidement créer des expériences de travail personnalisées qui augmentent la productivité en configurant des services métier de bout en bout pour le département informatique et au-delà.

BMC FootPrints améliore la satisfaction des utilisateurs et augmente la productivité pour aider les services informatiques à offrir davantage de valeur aux entreprises.

Solution BMC

En augmentant la visibilité et en automatisant les flux de travail, BMC FootPrints offre aux organisations informatiques le contrôle nécessaire pour améliorer en permanence la prestation de services et la gestion des actifs informatiques, tout en optimisant l’efficacité, en contrôlant les coûts, en assurant la conformité et en réduisant les vulnérabilités et les risques financiers.

Défi commercial

Les organisations informatiques sont sous pression pour fournir des services professionnels rapidement, en toute sécurité et à moindre coût. De nombreuses entreprises informatiques ont du mal à adopter une approche manuelle, décentralisée et ad-hoc pour la gestion sécurisée des processus, des services métier et des actifs. Cela se traduit par un processus intensif, redondant et incohérent.

détails du produit

BMC FootPrints améliore la satisfaction des utilisateurs et augmente la productivité pour aider les services informatiques à offrir davantage de valeur aux entreprises. Création facile et rapide d’incidents avec des modèles. Routage et notification automatisés. Analyse d’impact visuel pour restaurer le service et minimiser l’impact sur l’entreprise.

Principales caractéristiques:

  • Flux de travail automatisé – Créez, dirigez et gérez facilement des incidents et des services 
  • Administration sans effort – Les outils de glisser-déposer ne nécessitent aucune programmation
  • Suivi de la conformité – L’outil de rapport visuel permet un aperçu instantané
  • Convivialité – fonctionnalités mobiles incluses et interface conviviale
  • Intégrations puissantes – Intégration avec authentification, courrier électronique et sources de données externes
  • Gestion des clients en option – Livraison plus rapide vers les terminaux via une intégration simple à BMC Client Management

Avantages clés:

  • Mise en œuvre 6 fois plus rapide par rapport aux normes de l’industrie
  • Coût global inférieur – Moins de matériel et d’administration Moins de coûts de possession
  • Productivité accrue – L’automatisation et la facilité d’utilisation simplifient les tâches de routine
  • Effectif habilité – Configurez l’informatique, les ressources humaines, les installations, le support client et bien plus en quelques minutes
  • Mises à niveau simples – Les mises à niveau sur place ne modifient jamais les configurations et ne prennent que quelques minutes à fonctionner

Création facile et rapide d’incidents avec des modèles. Routage et notification automatisés. Analyse d’impact visuel pour restaurer le service et minimiser l’impact sur l’entreprise.

Coordonner les enquêtes de problèmes complexes. Liez les enregistrements associés, les éléments de configuration et les modifications. Suivre l’historique des enquêtes sur les problèmes.

Modifiez les modifications de ManagemPlan pour réduire les interruptions de service. Gérer les évaluations et les approbations. Liez des éléments associés tels que des éléments de configuration, des problèmes, des articles de solution et des incidents. Audit change history.ent

Habilitez les utilisateurs finaux pour le libre-service. Soumettez des demandes et suivez les progrès et les commentaires. Personnaliser les interfaces pour plus d’efficacité. Automatiser les approbations.

Définir, développer et publier des services informatiques. Gérez les contrats de niveau de service (SLA) et les objectifs de niveau de service pour répondre aux besoins de l’entreprise. Liez les contrats aux services et incidents connexes pour suivre les réalisations

Rendre les informations clés facilement accessibles aux utilisateurs. Créez différentes bases de connaissances pour différents utilisateurs. Liez les connaissances aux incidents et autres enregistrements pour fournir des détails.

Base de données de gestion de la configuration

Créez et gérez des éléments de configuration (CI) pour identifier les problèmes. Liez des éléments de configuration à d’autres enregistrements, tels que des incidents, des modifications et des contacts, pour en évaluer l’impact sur l’organisation. Suivez les versions et les informations de garantie pour planifier les mises à niveau.

Automatisation du flux de travail

Automatiser les processus métier. Incorporer les règles et les approbations dans les processus. Interface graphique facile à utiliser avec une conception de flux de travail par glisser-déposer.

Tableaux de bord et analyses exécutifs

Augmentez la disponibilité et la conformité en surveillant instantanément les indicateurs clés, notamment le respect des accords de niveau de service.

Automatisation du flux de travail

Automatiser les processus métier. Incorporer les règles et les approbations dans les processus. Interface graphique facile à utiliser avec une conception de flux de travail par glisser-déposer.

Visualisation et reporting

Automatisez facilement et rapidement les processus, résolvez les problèmes et communiquez avec l’entreprise en utilisant des outils tels que le générateur de flux de travail visuel par glisser-déposer, l’analyse d’impact et la création de rapports en temps réel.