Gestion des connaissances

RightAnswers fournit un système de canaux d’engagement et de collaboration pour le support informatique et RH des entreprises, basé sur la connaissance. Il rend votre approche globale du service plus intelligente grâce à des méthodes uniques de gestion et de partage des connaissances, vous permettant ainsi de fournir SmartService ™. Avec RightAnswers, vous répondez aux besoins de tous ceux qui touchent à vos connaissances – auteurs, agents et employés dans l’ensemble de votre entreprise.

Si vous n’obtenez pas les résultats souhaités de votre centre de services, consultez les outils que vous utilisez pour piloter votre service.

Quatre éléments principaux se combinent pour former SmartService:

  • Une mentalité 1ère connaissance – Reconnaître la connaissance comme la pierre angulaire de toute entreprise d’assistance
  • Technologie – outils logiciels avancés, algorithmes et processus pour créer, gérer et trouver des connaissances
  • Services de connaissances – enseignement des meilleures pratiques, mentorat et aide à la création et à l’enrichissement de connaissances
  • Analytics – pour mesurer le succès de votre initiative de connaissances et identifier les domaines pouvant être améliorés

La création de connaissances au cœur de votre organisation est la prémisse de SmartService. Nos clients qui appliquent la philosophie «Knowledge 1st» ont vu leur service passer de bon à excellent. Pensez-y: comment pouvez-vous éventuellement fournir un service exceptionnel si votre base de connaissances n’est pas remplie de connaissances de qualité et à jour? Vous ne pouvez créer une expérience d’assistance positive que lorsque vos connaissances sont correctes, pertinentes par rapport à ce que l’utilisateur demande et faciles à trouver.

En pensant tôt aux connaissances, alors que de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services en sont encore au stade de la planification et en conservant vos connaissances à jour, vous bénéficierez des avantages suivants:

  • Taux de résolution au premier appel plus élevés
  • Moins d’escalades
  • Productivité accrue
  • Coût réduit par contact
  • Augmentation de la satisfaction des employés