Gestion de niveau de service

Service-Level-Management

Aimeriez-vous rationaliser le service et le support TI sans augmenter votre personnel? Aimeriez-vous pouvoir mesurer rapidement et correctement les paramètres de service et de support TI? Grâce à la Stratégie de gestion des niveaux de service RJR, vous obtiendrez une compréhension claire des attentes du niveau des services livrés et des coûts qui leurs sont associés et en plus, vous rationaliserez votre service et votre support TI. Nous déterminons d’abord le service qui convient le mieux à vos besoins.

Tel que défini dans l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL), vous pouvez avoir trois types différents d’accords:

•     Accords de niveaux de service (SLAs) – Accords entre le client et le centre de service au sujet du niveau de service offert au client.

•     Accords de niveaux opérationnels (SLAs)–Accords entre les départements internes TI dans une organisation; par exemple la gestion de réseau et les opérations TI.

•     Contrats de sous-traitance (UCs) – Contrats entre le centre de service et un fournisseur externe

Grâce à notre Stratégie de gestion des niveaux de service, nous pouvons vous offrir un support axé sur vos besoins. Votre département TI détermine les services offerts. Que ce soit un support de huit à cinq, ou un support critique en une heure, vous recevrez du support seulement lorsque vous en avez besoin tel que défini dans votre entente avec nous. Vous réduirez les coûts de service et de soutien, vous améliorerez la qualité de vos services de TI et vous augmenterez la satisfaction du client.

Lorsque les consultants de RJR installent le Service Desk Express (SDE), ils peuvent vous aider à gérer et à maintenir la qualité de vos services de TI. Ils peuvent vérifier le niveau de rendement atteint par le centre de services TI à l’aide d’un cycle continu d’accord, de surveillance et de rapport sur la rendement du niveau de service TI. Grâce aux  accords de niveaux de service, vous offrirez des services de support TI d’un niveau supérieur tout en conservant la même croissance de personnel.