Libre-service

Une gestion efficace des ressources réduit les coûts d’exploitation, augmente la productivité et fournit un service client de haute qualité, tandis que les problèmes et incidents entravent la productivité, vous font perdre du temps et augmentent le coût des activités commerciales.

Avec la stratégie RJR Self Service, vous permettez à vos clients internes et externes d’exploiter le libre service, ce qui entraîne moins d’appels au centre de services, une satisfaction client accrue, des coûts de support améliorés et une plus grande capacité à appliquer les meilleures pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

The RJR Self Service strategy reduces the cost of IT support substantially. Your internal and external customers can log their own incidents, search for and find the resolution, then apply the resolution whenever it’s convenient for them.

When calls are resolved through self service, your internal and external customers save the cost of resolving problems at Level 1. Level 1 support first contact resolution costs $15 to $30 therefore, the savings can be significant as self service costs are from $6 to $24 with call elimination from $0 to $5.

By combining the RJR Self Service strategy with the RJR Knowledge Management strategy you’ll provide your end users with the ability to submit and track their own incidents; search, find and resolve issues 24 hours a day, seven days a week. You’ll reduce the number of requests channeled to an agent, freeing up resources and reducing your costs.

Lorsque vous mettez en œuvre la stratégie RJR Self Service, vous:

  • réduire les coûts de support en offrant des fonctionnalités de libre-service aux utilisateurs finaux
  • améliorez l’expérience de l’utilisateur final grâce à une interface utilisateur intuitive, personnalisée et hautement personnalisable
  • améliorer la productivité du personnel de support en lui permettant de poursuivre des initiatives stratégiques
  • réduire le volume des appels en étendant la gestion des connaissances aux utilisateurs finaux.