Gestion à distance

Remote-ManagementAvantages clés de gestion à distance

• Augmente les taux de résolution du premier appel et accélère le temps de résolution
• Mesure et excède les accords sur les niveaux de service (ANS)
• Améliore la satisfaction du client
• Améliore la capacité du centre de service et la productivité du personnel TI
• Vérifie chaque séance de support
• Assure la sécurité et la conformité des données
• Gère et surveille l’activité de support en temps réel
• Protège les données sensibles en les conservant à l’interne.

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Un client à Singapour, un bureau à Toronto? Un client à New York, un bureau à Vancouver? Mettez en œuvre une stratégie de télégestion RJR et vous réaliserez des économies importantes et une productivité accrue—vos techniciens peuvent prendre soin de vos clients quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

En partenariat avec Bomgar, RJR offre un support à distance, des outils de diagnostic avancés et un clavardage sécurisé à l’aide de la plateforme de Gestion des services en technologie de l’information (GSTI). Avec la stratégie de télégestion RJR vous obtiendrez une commande à distance sécurisée pour chaque ordinateur de votre organisation—partout à travers le monde.

 

La stratégie de télégestion RJR permet à un représentant de support Service Desk Express (SDE) de lancer une séance de support à distance sécurisée directement à partir d’un incident. Le représentant détermine et résout immédiatement le problème—ce qui augmente le taux de résolution du premier appel, diminue les durées d’appel et élimine les visites sur place.

Lorsque vous résolvez les problèmes au niveau 1 vous économisez le coût d’un technicien qui se rend sur place afin de résoudre un problème de niveau 2. Grâce à la stratégie de télégestion RJR, vous résoudrez un plus grand nombre d’incidents au niveau 1. Vous éliminerez les frais de déplacement et réduirez votre coût par appel lorsque vos techniciens travaillent directement avec les systèmes qu’ils soutiennent.

Avec la résolution de niveau 2, ou même de niveau 3 au niveau 1, vous diminuez les coûts sans sacrifier la qualité du service. Le niveau 2 coûte entre 25 $ et 50 $ et le niveau 3 plus de 100 $. Comparez ces coûts à ceux de la résolution au premier contact du niveau 1 entre 15 $ et 30 $. Imaginez les économies.

Vos économies peuvent être encore plus importantes si vous incorporez la stratégie libre-service RJR. Nous sommes à votre disposition pour aider vos clients à entrer leurs propres problèmes à l’aide d’un portail libre-service. Le coût du libre-service automatisé varie entre 6 $ et 24 $ avec élimination de l’appel variant entre 0 $ et 5 $.

Selon Gartner, le coût d’une vraie personne s’occupant d’un appel est de 5,30 $ comparé au libre-service qui coûte 0,45 $—une économie de plus de 90 %.