Support de niveau 1

RJR offre un support de niveau 1 (L1) pour bon nombre de ses stratégies de solutions de gestion d’entreprise (BMS). RJR est un fournisseur de support L1 autorisé pour BMC, Thales, Entrust, BeyondTrust et WinMagic RJR est le premier point de contact.

Grâce à l’accès garanti de RJR aux consultants seniors et à la stratégie de gestion des connaissances BMS, vous améliorerez les performances de résolution de vos premiers appels, réduirez vos coûts d’exploitation et améliorerez la satisfaction client.

RJR propose un service supplémentaire: une escalade interne du niveau 1 au niveau 2, et parfois du niveau 3. Dans de nombreux cas, les problèmes de niveau 2 sont résolus par les consultants RJR en interne grâce à leur expertise produit. De plus, l’accès direct de RJR aux connaissances de ses partenaires permet également une escalade rapide des problèmes de niveau 2 et 3.

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