Support de niveau 1

Level-1-SupportRJR offre du support de niveau 1 (L1) pour plusieurs de ses stratégies de Solution de gestion d’affaires (SGATI).

•     RJR est un fournisseur autorisé de support L1 pour BMC, Bomgar, Entrust, Mobile Reach, RightAnswers, SafeNet/Gemalto et WinMagic.

•     RJR est le premier point de contacte. Avec l’accès garanti par RJR à nos consultants séniors et la stratégie de gestion des connaissances de la SGATI, vous améliorerez votre rendement de résolution au premier appel, réduirez vos frais d’opérations et améliorerez la satisfaction du client.

•     RJR offre un service additionnel: une escalade interne du niveau 1 au niveau 2 et quelquefois au niveau 3. Dans plusieurs cas, les incidents de niveau 2 sont résolus à l’interne par les consultants RJR grâce à leur expertise du produit. De plus, l’accès directe de RJR aux connaissances de ses partenaires permet aussi une escalade rapide pour les incidents de niveau 2 et de niveau 3.

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