Gestion du changement

Le changement non géré peut créer le chaos. RJR peut vous aider en mettant en œuvre une stratégie de gestion du changement qui vous permet de gérer et de contrôler les changements de façon systématique et efficace.

Selon l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL), la définition du changement est l’addition, la modification ou la suppression de tout ce qui peut avoir un effet sur les services des TI, incluant les éléments de configuration (ÉC), les processus, les documents, etc. Si vous gérez le changement avec soin, vous épargnerez du temps et de l’argent en réduisant votre exposition au risque, en diminuant l’impact de tout échec de service ou perturbation des affaires et en empêchant totalement l’échec.

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La mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL, qui est d’instituer un seul processus de changement normalisé et d’éviter tout changement non approuvé, vous permettra de minimiser toute perturbation des services TI donnés à vos clients.

Lorsque vous êtes proactif et que vous gérez efficacement le changement, vous vous assurez que tout changement à l’infrastructure aura traversé les phases d’évaluation, d’approbation et d’essai, ce qui réduira énormément le nombre de changements mis en oeuvre.

La stratégie de gestion du changement RJR peut être intégrée de façon transparente avec votre produit de GSTI, vous permettant de :

  • réduire le risque de changements à l’infrastructure de production
  • augmenter le taux de résolution du premier coût associé à la gestion de problème et d’incident
  • réduire le nombre d’interruptions de service
  • conserver des taux de succès élevés relativement à la gestion et au contrôle du changement.