Gestion d’événement

La surveillance de votre infrastructure n’est pas un nouveau concept. Durant des années, plusieurs organisations ont surveillé leur infrastructure. Chez RJR nous allons un peu plus loin. Nous intégrons votre solution de gestion d’événement avec votre solution de gestion du service et votre Base de données de gestion des configurations (BDGC).

Ces intégrations vous assurent de :

• reconnaître les problèmes et appliquer la veille stratégique à la solution de problèmes, assurant que les utilisateurs connaissent ou ne connaissent pas de perturbation de leur service.
• documenter les événements directement vers votre BDGC, ce qui assure une exactitude historique de l’activité des éléments de configuration (ÉC) avant les événements, vous permettant de voir s’il existe un problème récurrent.
• fournir au personnel du bureau de service un accès immédiat aux événements en cours et aux événements historiques.
• obtenir une meilleure analyse d’impact des événements lorsqu’ils sont liés à la BDGC.

L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) définit la gestion d’événement comme le processus qui est responsable de la gestion des événements durant leur cycle de vie. Habituellement, les événements nécessitent que le personnel des TI agisse, ce qui amène souvent des inscriptions d’incidents.