Libre-service

Une gestion efficace des ressources réduit les coûts d’exploitation, augmente la productivité et fournit un service client de haute qualité, tandis que les problèmes et incidents entravent la productivité, vous font perdre du temps et augmentent le coût des activités commerciales.

Avec la stratégie RJR Self Service, vous permettez à vos clients internes et externes d’exploiter le libre service, ce qui entraîne moins d’appels au centre de services, une satisfaction client accrue, des coûts de support améliorés et une plus grande capacité à appliquer les meilleures pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

La stratégie RJR Self Service réduit considérablement le coût du support informatique. Vos clients internes et externes peuvent consigner leurs propres incidents, rechercher et trouver la résolution, puis appliquer la résolution quand cela leur convient.

Lorsque les appels sont résolus via le libre-service, vos clients internes et externes économisent le coût de la résolution des problèmes au niveau 1. La résolution du premier contact du support de niveau 1 coûte de 15 $ à 30 $. élimination des appels de 0 $ à 5 $.

En combinant la stratégie RJR Self Service avec la stratégie RJR Knowledge Management, vous offrez à vos utilisateurs finaux la possibilité de soumettre et de suivre leurs propres incidents; rechercher, trouver et résoudre les problèmes 24 heures par jour, sept jours par semaine. Vous réduirez le nombre de demandes canalisées vers un agent, libérant ainsi des ressources et réduisant vos coûts.