La Conférence TI du Gouvernement de l’état du Minnesota, un événement qui a duré trois jours, du 8 au 10 décembre 2009, a eu lieu au Saint Paul RiverCentre. Celle-ci avait pour but de fournir de l’information et des ressources sur les derniers développements TI pour les tendances, les technologies, les applications, les produits et les services. La Directrice des opérations, Natalie Beauchamp ainsi que le Vice-président et Directeur du support, Ron Sorrell, chez RJR Innovations, étaient présents et ont eu le plaisir de rencontrer plusieurs de leurs clients à leur kiosque.
Ron a fait une présentation à une des sessions: Comment établir un équilibre entre le Service de soutien, le Service d’automatisation et le Service d’assurance?
Essentiellement, la Solution de gestion d’affaires TI (SGATI) est bâti sur un concept simple mais puissant. Puisque les entreprises gèrent leurs affaires à partir de la TI, la TI devrait être gérée en fonction des priorités des entreprises. Avec la SGATI, les technologies et les processus sont exécutés de façon efficace afin de livrer de nouveaux services qui créent une plus grande valeur commerciale tout en gardant les suivants : les services existant à des coûts moins élevés, l’accroissement de l’impacte commercial, l’amélioration de la qualité du service et atténuation des risques.
Ron a discuté des questions clés suivantes:
•Réduire la complexité et rendre le support à la clientèle, la gestion du changement et la gestion des actifs plus efficaces et intégrés
•Rendre les tâches répétitives et manuelles automatiques afin d’éliminer les erreurs et d’assurer l’efficacité
•Trouver et corriger les problèmes avant vos utilisateurs avec des méthodes d’analyse, des événements automatiques et la gestion de performance
La session fût un grand succès! En temps que Partenaire Premier et fournisseur de solutions de BMC Software, RJR Innovations est pleinement dédié au déploiement, aux services et au support d’un encadrement SGATI – plus précisément du Service Desk Express (SDE) et de ses outils d’intégration connexe.