Vous avez fait faire un entretien annuel sur votre voiture alors, pourquoi ne pas avoir fait la même chose avec votre outil de gestion/Service Desk?
Supposons que vous avez fait de gros investissement envers un véhicule de haute performance. Afin de maintenir sa performance à sa pleine capacité, il requiert un minimum d’entretiens préventifs. Un entretien est une opportunité cédulée à la norme, au moins, une fois par année pour faire l’entretien préventif qui a besoin d’être effectuer sur le véhicule. En bout de ligne, faire en sorte que votre voiture reçoit un entretien régulier assure non seulement son bon fonctionnement mais étend sa durée de vie.
Maintenant, avez-vous fait l’entretien de votre véhicule vous-même? Probablement pas – vous avez engagé un expert – quelqu’un pour qui son travail est de faire cela à tous les jours et qui est formé spécifiquement pour le modèle de votre voiture. Un bon mécanicien, certifié, est en formation constante et fait une mise à jour régulièrement sur l’ensemble de ses compétences. Encore mieux, votre mécanicien fait parti d’une équipe d’experts qui peuvent partager leurs expériences et leurs secrets professionnels.
Alors, est-ce différent de l’investissement qu’a fait votre entreprise pour l’outil de gestion/ Service Desk ou pour tout autre investissement de logiciel et/ou matériel informatique? Il ne faut pas!
Veillez à ce que vos outils de gestion/Service Desk font l’objet d’améliorations continues fait partie des efforts pour améliorer votre offre de service TI et pour ajouter de la valeur à votre entreprise. Pour accroître la performance de votre outil de centre de service, RJR recommande un examen annuel composé d’un processus en quatre étapes : découvrir, mettre en œuvre, analyser et améliorer.
Pour de l’information supplémentaire, contacter votre Directeur de comptes chez RJR aujourd’hui au 613-233-1915 ou sales@rjrinnovations.com.
Écrit par: Ron Sorrell, Vice president et Directeur du support chez RJR Innovations
(Traduit Par : Marie-Andrée Potvin chez RJR)