BMC Helix

Vue d’ensemble

BMC Helix est une offre SaaS offrant une gestion des services cognitifs rapide, précise et économique, dans des environnements multi-cloud, multi-périphériques et multi-canaux.

Fournissez tout comme un service avec des expériences intelligentes et omnicanales dans le cloud

  • Les capacités cognitives intégrées dans le portefeuille de gestion de services améliorent la précision et la rapidité de la résolution des tickets de service

  • La livraison via des conteneurs offre un choix de nuages, ainsi que la flexibilité et l’évolutivité des opérations.

  • Les chatbots et les agents virtuels aident à détourner les tickets L0 / L1 / L2 pour réduire les coûts de support

  • Propulsé par Helix Innovation Suite, notre plate-forme de développement d’applications native pour le cloud

Avec Helix Remedy, vous obtenez:

  • Gestion prédictive du service via la classification automatique, l’affectation et le routage des incidents
  • Fonctionnalités multi-cloud intégrées pour générer des incidents, des modifications et des mises en production chez des fournisseurs de cloud
  • Intégrations avec des outils comme Jira pour soutenir une culture DevOps
  • Mises à niveau plus faciles grâce au modèle de diffusion dans le cloud

Avec Helix Digital Workplace, vous obtenez::

  • Expériences de chatbot conversationnelles qui s’étendent à Slackbot, SMS et Skype
  • Libre-service en un clic disponible sur tous les appareils
  • Catalogue de services de type consommateur pour un accès facile aux produits et services

Avec Helix Discovery, vous pouvez:

  • Ayez une visibilité sur votre centre de données et vos ressources numériques
  • Carte des relations sur plusieurs plates-formes de cloud
  • Savoir quels actifs ont un impact sur les fonctions critiques de l’entreprise

Avec Helix Business Workflows, vous pouvez:

  • Créer et automatiser des workflows sans écrire de code
  • Assurer une gestion de cas moderne via des requêtes sans forme
  • Augmenter la productivité avec des expériences utilisateur personnalisées

Configurez BMC Helix selon vos besoins

Solutions BMC Helix

Solutions pour la gestion de services cognitifs Helix

Compléments BMC Helix

Modules complémentaires destinés à améliorer les solutions BMC Helix

  • Helix Chatbot
  • Helix Cognitive Automation
  • Helix Multi-Cloud Service Management
  • Helix Additional Capacity
  • Helix Pre-production Environment

Plateforme BMC Helix

Services Foundation offerts dans le cadre de chaque solution Helix

Source